Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφών Χρημάτων

1. Η προθεσμία των 14 ημερών

Μπορείτε να επιστρέψετε την αγορά σας εντός 14 ημερών από την ημέρα παράδοσης, χωρίς να δώσετε αιτιολογία. Πρόκειται για το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης της ΕΕ, το οποίο εφαρμόζουμε παγκοσμίως. Ο πωλητής είναι η IGS Consult Ltd. (βλ. τη Νομική Σημείωση)· επικοινωνία: support@elegant-coffee.com.

2. Πώς να επιστρέψετε

Οι επιστροφές διεκπεραιώνονται μέσω του λογαριασμού πελάτη σας: ανοίξτε την παραγγελία, επιλέξτε Αίτημα επιστροφής, και επιλέξτε τα είδη και τις ποσότητες. Μπορείτε να παρακολουθείτε εκεί την πορεία σε κάθε στάδιο (αιτήθηκε → εγκρίθηκε ή απορρίφθηκε → παραλήφθηκε → επιστροφή χρημάτων).

Μόλις εγκριθεί η επιστροφή σας, θα λάβετε οδηγίες επιστροφής με email. Μια επιστροφή ενδέχεται να χωριστεί σε περισσότερα από ένα δέματα με διαφορετικές διευθύνσεις επιστροφής — ορισμένα προϊόντα επιστρέφονται απευθείας στον συνεργάτη εκπλήρωσης. Οι οδηγίες αναφέρουν ακριβώς ποια είδη μπαίνουν σε ποιο δέμα και σε ποια διεύθυνση· παρακαλούμε ακολουθήστε τες, καθώς η αποστολή όλων σε μία διεύθυνση μπορεί να καθυστερήσει την επιστροφή χρημάτων σας.

3. Ποιος πληρώνει τα έξοδα επιστροφής

• Αλλαγή γνώμης: επιβαρύνεστε το άμεσο κόστος επιστροφής των ειδών.
• Ελαττωματικά, κατεστραμμένα ή λανθασμένα είδη: αναλαμβάνουμε το κόστος επιστροφής — επικοινωνήστε πρώτα στο support@elegant-coffee.com και θα το κανονίσουμε.

Ογκώδη ή βαριά είδη, όπως επαγγελματικές μηχανές εσπρέσο, δεν μπορούν να επιστραφούν με ταχυδρομείο. Επικοινωνήστε με το support@elegant-coffee.com πριν επιστρέψετε τέτοιο είδος: κανονίζουμε παραλαβή από μεταφορική εταιρεία και σας γνωστοποιούμε το κόστος πριν ολοκληρωθεί η κράτηση.

4. Τι δεν μπορεί να επιστραφεί

• Αγαθά κατασκευασμένα σύμφωνα με τις προδιαγραφές σας ή σαφώς εξατομικευμένα.
• Σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον αποσφραγιστούν — για παράδειγμα κόκκοι καφέ ή αλεσμένος καφές των οποίων η σφραγισμένη συσκευασία έχει ανοιχθεί.

5. Επιστροφές χρημάτων

Οι επιστροφές είναι μόνο επιστροφές χρημάτων — δεν διαθέτουμε διαδικασία αλλαγών. Αν επιθυμείτε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή προϊόν, επιστρέψτε το είδος και υποβάλετε νέα παραγγελία.

Επιστρέφουμε το ποσό στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας μέσω του παρόχου πληρωμών μας εντός 14 ημερών από την υπαναχώρησή σας, και ενδέχεται να παρακρατήσουμε την επιστροφή έως ότου λάβουμε τα αγαθά πίσω ή μας προσκομίσετε απόδειξη αποστολής τους, όποιο συμβεί νωρίτερα. Για κάθε επιστροφή εκδίδεται πιστωτικό σημείωμα, το οποίο εμφανίζεται στον λογαριασμό σας δίπλα στο τιμολόγιο.

Εάν ένα επιστραφέν είδος παρουσιάζει χειρισμό πέραν του αναγκαίου για να διαπιστωθούν η φύση, τα χαρακτηριστικά και η λειτουργία του, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων τη μείωση της αξίας που προκύπτει.

Οι τράπεζες τυπικά καταχωρούν τις επιστροφές χρημάτων εντός 5–10 εργάσιμων ημερών από την έκδοσή τους.