Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

1. A 14 napos határidő

A kézbesítés napjától számított 14 napon belül indokolás nélkül visszaküldheti a vásárlását. Ez az uniós jogszabályban biztosított elállási jog, amelyet világszerte alkalmazunk. Az eladó: IGS Consult Ltd. (lásd: Legal Notice); elérhetőség: support@elegant-coffee.com.

2. Hogyan kell visszaküldeni

A visszaküldéseket a vásárlói fiókján keresztül intézheti: nyissa meg a rendelést, válassza a Visszaküldés kérése lehetőséget, és jelölje ki a tételeket és mennyiségeket. Az állapotot ott minden lépésnél nyomon követheti (kérelmezve → jóváhagyva vagy elutasítva → beérkezett → visszatérítve).

Amint a visszaküldés jóváhagyásra kerül, visszaküldési utasításokat e-mailben kap. Egy visszaküldés több csomagra is bontható, eltérő visszaküldési címekkel — egyes termékeket közvetlenül a teljesítési partnerhez kell visszaküldeni. Az utasítások pontosan meghatározzák, mely tételek melyik csomagba kerülnek és melyik címre; kérjük, kövesse azokat, mivel az összes tétel egy címre történő elküldése késleltetheti a visszatérítést.

3. Ki viseli a visszaküldés szállítási költségét

• Meggondolta magát: Ön viseli a tételek visszaküldésének közvetlen költségét.
• Hibás, sérült vagy tévesen küldött tételek: a visszaküldés költségét mi viseljük — először lépjen kapcsolatba a support@elegant-coffee.com címen, és mi intézzük.

A nagy vagy nehéz tételek, például a professzionális eszpresszógépek, nem küldhetők vissza hagyományos postai úton. Visszaküldés előtt lépjen kapcsolatba a support@elegant-coffee.com címen: fuvarozóval történő felvételt szervezünk, és a foglalás előtt tájékoztatjuk a költségről.

4. Mi nem küldhető vissza

• Az Ön igényei szerint gyártott vagy egyértelműen személyre szabott áruk.
• Egészségvédelmi vagy higiéniai okokból visszaküldésre alkalmatlan, lezárt áruk, ha a lezárást felbontották — például kávébab vagy őrölt kávé, amelynek lezárt csomagolását felnyitották.

5. Visszatérítések

A visszaküldések esetén kizárólag visszatérítést biztosítunk — cserefolyamatot nem működtetünk. Ha más méretet, színt vagy terméket szeretne, küldje vissza a tételt, és adjon le új rendelést.

A visszatérítést az eredeti fizetési módra, fizetési szolgáltatónkon keresztül, az elállásától számított 14 napon belül teljesítjük, és a visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem szolgáltatott bizonyítékot a feladásról — attól függően, melyik következik be korábban. Minden visszatérítéshez jóváíró számlát állítunk ki, amely a számla mellett megjelenik a fiókjában.

Ha a visszaküldött tételen a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelés jelei mutatkoznak, a csökkent értéket levonhatjuk a visszatérítésből.

A bankok jellemzően a kiállítást követő 5–10 munkanapon belül könyvelik a visszatérítéseket.