返品・返金ポリシー
バージョン 1.0 ・ 発効日 2026-10-07
1. 14日間の返品期間
お客様は、配達日から14日以内であれば、理由を示すことなく購入品を返品できます。これはEU法に基づく法定の撤回権であり、当社はこれを全世界に適用します。販売事業者は IGS Consult Ltd.（Legal Notice を参照）です。連絡先: support@elegant-coffee.com。
2. 返品方法
返品手続はお客様のアカウントから行います。該当の注文を開き、Request return を選択し、対象商品および数量を指定してください。手続の各段階（申請済み → 承認または却下 → 受領済み → 返金済み）のステータスは、同画面で確認できます。
返品が承認されると、電子メールで返品手順をお送りします。返品は、複数の荷物に分割され、それぞれ異なる返送先住所になる場合があります—一部の商品はフルフィルメント・パートナーに直接返送されます。どの商品をどの荷物に入れ、どの住所へ送るかは手順に正確に記載されています。すべてを一つの住所に送付すると返金が遅れるおそれがあるため、必ず指示に従ってください。
3. 返品送料の負担者
- お客様のご都合による場合： 返品に係る直接の費用はお客様のご負担となります。
- 不具合品・破損品・誤品： 返品費用は当社が負担します—まず support@elegant-coffee.com までご連絡ください。当社にて手配します。
業務用エスプレッソマシン等の大型または重量のある商品は、通常の郵便では返品できません。返品前に support@elegant-coffee.com までご連絡ください。当社が貨物運送業者による集荷を手配し、手配前に費用をお知らせします。
4. 返品不可の商品
- お客様の仕様に基づき製作された、または明らかにパーソナライズされた商品。
- 健康または衛生上の理由により返品に適さない密封商品で、一度開封されたもの—例：密封パッケージを開封したコーヒー豆または挽いたコーヒー。
5. 返金
返金は返金のみであり、交換のワークフローは運用していません。サイズ・色・別商品のご希望がある場合は、当該商品を返品のうえ新たにご注文ください。
返金は、お客様の撤回から14日以内に、当社の決済代行を通じて元のお支払い方法に行います。また、当社は、商品を受領するか、発送の証拠をご提示いただくかのいずれか早い時点まで、返金を留保する場合があります。返金ごとにクレジットノートを発行し、お客様アカウントの請求書の横に表示されます。
返送品に、その性質・特性および機能を確認するために必要な範囲を超える取扱いの痕跡が認められる場合、当社は、その結果生じた価値の減少分を返金額から控除することがあります。
金融機関での入金反映は通常、返金処理後5〜10営業日です。