반품 및 환불 정책

1. 14일 철회 기간

귀하는 상품을 수령일로부터 14일 이내에, 사유를 제시하지 않고도 반품할 수 있습니다. 이는 법정 EU 철회권에 해당하며, 당사는 이를 전 세계에 적용합니다. 판매자는 IGS Consult Ltd.입니다(Legal Notice 참조); 연락처: support@elegant-coffee.com.

2. 반품 방법

반품은 귀하의 고객 계정을 통해 진행됩니다: 해당 주문을 열고 반품 요청을 선택한 뒤, 상품과 수량을 지정하십시오. 각 단계의 상태(요청됨 → 승인 또는 거절됨 → 수령됨 → 환불됨)를 그곳에서 확인하실 수 있습니다.

반품이 승인되면 반품 지침이 이메일로 발송됩니다. 반품이 둘 이상의 소포로 분할되어 서로 다른 반송 주소로 보내져야 할 수 있습니다 — 일부 제품은 물류 파트너에게 직접 반송됩니다. 지침에는 어떤 상품을 어떤 소포에 넣어 어느 주소로 보내야 하는지가 정확히 명시됩니다. 모든 상품을 한 주소로 보내실 경우 환불이 지연될 수 있으므로 반드시 지침을 준수해 주십시오.

3. 반품 배송비 부담 주체

• 단순 변심: 귀하가 반송 비용을 직접 부담합니다.
• 제품 하자, 손상 또는 오배송: 당사가 반송 비용을 부담합니다 — 먼저 support@elegant-coffee.com으로 연락해 주시면 저희가 조치합니다.

전문가용 에스프레소 머신과 같은 대형 또는 중량 물품은 일반 우편/택배로 반품할 수 없습니다. 이러한 물품을 반품하시기 전에는 support@elegant-coffee.com으로 연락해 주십시오: 당사가 화물 운송사 수거를 주선하고, 예약 전에 비용을 알려드립니다.

4. 반품이 불가능한 품목

• 귀하의 사양에 따라 제작되었거나 명백히 개인화된 상품.
• 건강 또는 위생상의 이유로 반품에 부적합한 봉인된 상품으로서, 봉인이 개봉된 경우 — 예: 밀봉 포장이 개봉된 원두커피 또는 분쇄커피.

5. 환불

환불은 환불 처리에 한정되며 — 교환 절차는 운영하지 않습니다. 다른 사이즈, 색상 또는 제품을 원하시는 경우, 해당 상품을 반품하시고 새 주문을 생성해 주십시오.

당사는 귀하의 철회일로부터 14일 이내에 결제대행사를 통해 원결제수단으로 환불하며, 당사가 상품을 반환받거나 귀하가 발송 증빙을 제공할 때 중 더 이른 시점까지 환불을 보류할 수 있습니다. 모든 환불에 대해 크레딧 노트를 발행하며, 귀하의 계정에서 송장 옆에 표시됩니다.

반품된 상품에 그 본질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어서는 취급 흔적이 있는 경우, 그로 인한 가치 하락분을 환불액에서 공제할 수 있습니다.

은행은 통상 환불이 발행된 후 5–10 영업일 내에 입금 반영합니다.