Dasar Pemulangan & Bayaran Balik

1. Tempoh 14 hari

Anda boleh memulangkan pembelian anda dalam masa 14 hari dari hari penghantaran, tanpa memberikan alasan. Ini ialah hak penarikan diri berkanun EU, yang kami terapkan di seluruh dunia. Penjual ialah IGS Consult Ltd. (lihat Notis Perundangan); hubungi: support@elegant-coffee.com.

2. Cara memulangkan

Pemulangan diurus melalui akaun pelanggan anda: buka pesanan, pilih Mohon pemulangan, dan pilih item serta kuantitinya. Anda boleh menjejaki status di situ bagi setiap langkah (dimohon → diluluskan atau ditolak → diterima → dibayar balik).

Sebaik sahaja pemulangan anda diluluskan anda akan menerima arahan pemulangan melalui emel. Satu pemulangan boleh dipecahkan kepada lebih daripada satu bungkusan dengan alamat pemulangan yang berbeza — sesetengah produk dipulangkan terus kepada rakan pemenuhan mereka. Arahan tersebut menyatakan dengan tepat item mana dimasukkan ke dalam bungkusan yang mana dan ke alamat mana; sila patuhi arahan tersebut, kerana menghantar semuanya ke satu alamat boleh melambatkan bayaran balik anda.

3. Siapa membayar penghantaran pemulangan

• Perubahan fikiran: anda menanggung kos langsung memulangkan item.
• Item cacat, rosak atau salah: kami menanggung kos pemulangan — hubungi support@elegant-coffee.com terlebih dahulu dan kami akan mengaturnya.

Barangan besar atau berat seperti mesin espresso profesional tidak boleh dipulangkan melalui pos biasa. Hubungi support@elegant-coffee.com sebelum memulangkan barangan sedemikian: kami akan mengatur pengambilan oleh pengangkut kargo dan memaklumkan kosnya sebelum tempahan dibuat.

4. Apa yang tidak boleh dipulangkan

• Barangan dibuat mengikut spesifikasi anda atau jelas diperibadikan.
• Barangan bersegel yang tidak sesuai untuk dipulangkan atas alasan kesihatan atau kebersihan, setelah dibuka segelnya — sebagai contoh biji kopi atau kopi kisar yang pembungkusan bersegelnya telah dibuka.

5. Bayaran balik

Bayaran balik adalah semata-mata bayaran balik — kami tidak menjalankan proses pertukaran. Jika anda mahukan saiz, warna atau produk yang berbeza, pulangkan item dan buat pesanan baharu.

Kami membayar balik ke kaedah pembayaran asal anda melalui pemproses pembayaran kami dalam masa 14 hari daripada penarikan diri anda, dan kami boleh menahan bayaran balik sehingga kami menerima semula barang atau anda mengemukakan bukti penghantarannya, mengikut mana-mana yang lebih awal. Nota kredit dikeluarkan bagi setiap bayaran balik dan akan muncul dalam akaun anda bersebelahan dengan invois.

Jika item yang dipulangkan menunjukkan pengendalian melebihi apa yang perlu untuk menentukan sifat, ciri dan fungsinya, kami boleh menolak susut nilai yang terhasil daripada bayaran balik.

Bank lazimnya mengkreditkan bayaran balik dalam masa 5–10 hari bekerja selepas dikeluarkan.