Polityka zwrotów i zwrotów środków

1. 14-dniowy termin

Mogą Państwo zwrócić zakup w terminie 14 dni od dnia dostarczenia, bez podawania przyczyny. Jest to ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w UE, które stosujemy na całym świecie. Sprzedawcą jest IGS Consult Ltd. (zob. Nota prawna); kontakt: support@elegant-coffee.com.

2. Jak dokonać zwrotu

Zwroty realizowane są poprzez Państwa konto klienta: proszę otworzyć zamówienie, wybrać Zgłoś zwrot, i wskazać pozycje oraz ich ilości. Mogą tam Państwo śledzić status na każdym etapie (zgłoszono → zatwierdzono lub odrzucono → odebrano → dokonano zwrotu środków).

Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymają Państwo instrukcje dotyczące zwrotu e‑mailem. Zwrot może zostać podzielony na więcej niż jedną przesyłkę z różnymi adresami zwrotnymi — niektóre produkty wracają bezpośrednio do partnera realizującego zamówienie. Instrukcje dokładnie wskazują, które pozycje należy umieścić w której przesyłce i na jaki adres; prosimy ich przestrzegać, ponieważ wysłanie wszystkiego na jeden adres może opóźnić zwrot środków.

3. Kto pokrywa koszty przesyłki zwrotnej

• Zmiana decyzji: ponoszą Państwo bezpośrednie koszty odesłania towarów.
• Towary wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem: koszty zwrotu ponosimy my — prosimy najpierw o kontakt: support@elegant-coffee.com, a my to zorganizujemy.

Duże lub ciężkie towary, takie jak profesjonalne ekspresy do kawy, nie mogą być odsyłane zwykłą pocztą. Przed odesłaniem prosimy o kontakt pod adresem support@elegant-coffee.com: zorganizujemy odbiór przez przewoźnika i poinformujemy Państwa o koszcie przed dokonaniem rezerwacji.

4. Czego nie można zwrócić

• Towary wykonane według Państwa specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowane.
• Zapieczętowane towary, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, po otwarciu — na przykład ziarna kawy lub kawa mielona, których zapieczętowane opakowanie zostało otwarte.

5. Zwrot środków

Zwroty są wyłącznie w formie zwrotu środków — nie prowadzimy procedury wymiany. Jeżeli chcą Państwo inny rozmiar, kolor lub produkt, prosimy o zwrot towaru i złożenie nowego zamówienia.

Środki zwracamy na pierwotną metodę płatności za pośrednictwem naszego operatora płatności w terminie 14 dni od Państwa odstąpienia, przy czym możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towarów z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu ich nadania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Nota uznaniowa jest wystawiana dla każdego zwrotu środków i pojawia się na Państwa koncie obok faktury.

Jeśli zwrócony towar nosi ślady obchodzenia się z nim wykraczające poza niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy potrącić z należnego zwrotu odpowiadającą temu utratę wartości.

Banki zazwyczaj księgują zwroty w ciągu 5–10 dni roboczych od ich zlecenia.