Ogólne Warunki Sprzedaży

1. Kim jesteśmy i do kogo stosują się niniejsze warunki

Niniejsze warunki regulują każdy zakup w sklepie Elegant Coffee na elegant-coffee.com, prowadzonym przez IGS Consult Ltd., EIK 208041638, VAT BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofia 1407, Bułgaria ("sprzedawca", "my"). Kontakt: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858.

Sprzedajemy konsumentom i przedsiębiorcom. Aby złożyć zamówienie, musisz mieć ukończone 18 lat. Niniejsze warunki są napisane z myślą o konsumentach; gdy kupujesz jako przedsiębiorca, obowiązkowe ochrony konsumenckie, o których mowa poniżej, nie mają do Ciebie zastosowania.

2. Składanie zamówień i moment zawarcia umowy

Złożenie zamówienia wymaga konta klienta. Przy kasie weryfikujesz zamówienie, akceptujesz niniejsze warunki i następuje przekierowanie do naszego dostawcy płatności w celu dokonania płatności. Twoje zamówienie stanowi ofertę zakupu.

Umowa zostaje zawarta, gdy wyślemy e‑mail z potwierdzeniem zamówienia — nie w chwili kliknięcia „zapłać”. Jeśli produkt był opatrzony oczywistym błędem (na przykład ewidentnie błędną ceną), możemy odrzucić zamówienie przed potwierdzeniem; wszystko, co już zapłacono, jest niezwłocznie zwracane w pełnej wysokości.

3. Ceny, VAT i płatność

Wszystkie ceny podane są w EUR i zawierają bułgarski VAT (20%), który jest wykazany jako osobna pozycja przy kasie. Cena widoczna w chwili składania zamówienia jest ceną obowiązującą.

Płatność jest pobierana przez naszego operatora płatności Stripe na bezpiecznej, hostowanej stronie płatności; nie mamy dostępu do danych Twojej karty. Dostępne metody płatności są wyświetlane przy kasie.

4. Faktury

Wystawiamy fakturę do każdego opłaconego zamówienia oraz fakturę korygującą do każdego zwrotu środków. Sprzedawcą na każdej fakturze jest IGS Consult Ltd.; Elegant Coffee widnieje jako nazwa sklepu. Faktury są załączane do e‑maila z potwierdzeniem zamówienia i dostępne na Twoim koncie.

5. Dostawa

Produkty fizyczne są wysyłane do każdego kraju, który obsługuje sklep, z darmową wysyłką, bezpośrednio od naszych partnerów realizacyjnych. Przekazujemy Twoje zamówienie partnerowi realizacyjnemu w tym samym lub następnym dniu roboczym po jego złożeniu; szczegóły, przewoźnicy i szacowane terminy dostaw znajdują się w Polityce wysyłek oraz przy kasie. W przypadku dostaw poza UE ponosisz odpowiedzialność za wszelkie cła i podatki importowe kraju docelowego.

Jeśli wyjątkowo po potwierdzeniu zamówienia dostawa danego produktu okaże się niemożliwa, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy i zwrócimy w całości zapłaconą za niego kwotę.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Możesz odstąpić od zakupu w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, niezależnie od miejsca zamieszkania — stosujemy unijne 14‑dniowe prawo odstąpienia na całym świecie. W przypadku towarów termin biegnie od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba) je otrzymasz; w przypadku treści cyfrowych — od dnia zawarcia umowy.

Aby odstąpić, skorzystaj z procesu zwrotu na swoim koncie lub napisz na support@elegant-coffee.com, składając jednoznaczne oświadczenie. Polityka zwrotów i refundacji opisuje proces, to, kto pokrywa koszty odesłania, oraz sposób dokonywania zwrotów środków.

Wyjątki: prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do towarów wykonanych według Twojej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych, a także do towarów zapieczętowanych, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych — na przykład ziarna kawy lub kawa mielona, których zapieczętowane opakowanie zostało otwarte.

7. Zgodność i ustawowa gwarancja

W przypadku towarów obowiązuje ustawowa unijna gwarancja zgodności: odpowiadamy za brak zgodności, który ujawni się w ciągu dwóch lat od dostawy. W przypadku treści cyfrowych obowiązują ustawowe zasady dotyczące zgodności treści cyfrowych, w tym nasz obowiązek dostarczania aktualizacji niezbędnych do utrzymania treści w zgodności, gdy jest to wymagane. Jeśli zakupiona rzecz jest wadliwa lub niezgodna z opisem, skontaktuj się z support@elegant-coffee.com — naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot ceny następują zgodnie z przepisami, bez kosztów po Twojej stronie.

Ta ustawowa gwarancja jest niezależna od i nie narusza żadnej dodatkowej gwarancji handlowej, którą produkt może posiadać.

8. Odpowiedzialność

Nic w niniejszych warunkach nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć na mocy prawa, w tym odpowiedzialności za działanie umyślne lub rażące niedbalstwo, za śmierć lub uszkodzenie ciała ani odpowiedzialności wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. W pozostałym zakresie odpowiadamy za przewidywalną, typową dla tego rodzaju umowy szkodę spowodowaną naruszeniem naszych obowiązków oraz nie odpowiadamy za utracone korzyści klientów biznesowych.

9. Prawo właściwe i spory

Niniejsze warunki podlegają prawu bułgarskiemu. Jeżeli jesteś konsumentem, zachowujesz ochronę wynikającą z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa Twojego miejsca zamieszkania i możesz wszcząć postępowanie także tam.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów: możesz skierować spór do Bułgarskiej Komisji Ochrony Konsumentów (Комисия за защита на потребителите, www.kzp.bg) oraz do działających przy niej ogólnych komisji pojednawczych uznanych jako podmioty ADR. W odniesieniu do każdego sporu wskażemy, czy weźmiemy udział w proponowanym postępowaniu ADR.

10. Zmiany i rozdzielność postanowień

Możemy aktualizować niniejsze warunki na potrzeby przyszłych zamówień; wersja zaakceptowana przez Ciebie przy kasie jest tą, która ma zastosowanie do Twojego zamówienia (jej numer wersji jest zapisany przy zamówieniu). Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszych warunków jest nieważne, pozostałe pozostają w mocy.