Kontakt
Máte otázky k objednávke, vráteniu alebo produktu? Radi pomôžeme.
Často kladené otázky
Potrebujem účet na objednanie?
Áno — každá objednávka sa vytvára z účtu zákazníka, takže môžete sledovať jej stav, stiahnuť faktúry a požiadať o vrátenie tovaru. Prihláste sa cez Google, e-mailom a heslom, alebo cez prihlasovací odkaz, ktorý vám pošleme. Jedna e-mailová adresa vždy znamená jeden účet.
Ako zaplatiť?
Platbu spracúva Stripe na zabezpečenej hostovanej platobnej stránke, vždy v EUR. My nikdy nevidíme údaje vašej karty. Dostupné spôsoby platby sú zobrazené pri pokladni.
Sú ceny vrátane DPH a dostanem faktúru?
Všetky ceny zahŕňajú bulharskú DPH (20 %), ktorá je pri pokladni uvedená samostatne. Každej uhradenej objednávke je vystavená faktúra spoločnosťou IGS Consult Ltd. — priložená k e-mailu s potvrdením objednávky a dostupná vo vašom účte.
Koľko stojí doprava a kedy bude moja objednávka odoslaná?
Doprava je zadarmo do každej krajiny, ktorú obsluhujeme. Fyzické produkty sú odosielané v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň. Pri doručeniach mimo EÚ sú colné poplatky a dane krajiny určenia na vaše náklady.
Môžem vrátiť tovar?
Áno — do 14 dní od doručenia, bez udania dôvodu. Otvorte objednávku vo svojom účte a zvoľte Požiadať o vrátenie; po schválení vrátenia obdržíte e-mail s inštrukciami.
Kedy dostanem refundáciu?
Vrátenie platby je uskutočnené na pôvodný spôsob platby do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, keď obdržíme vrátený tovar alebo doklad o jeho odoslaní. Kreditný doklad sa zobrazí vo vašom účte vedľa faktúry.