Zásady vrátenia a refundácie

1. 14-dňová lehota

Svoj nákup môžete vrátiť do 14 dní odo dňa doručenia bez uvedenia dôvodu. Ide o zákonné právo EÚ na odstúpenie od zmluvy, ktoré uplatňujeme celosvetovo. Predávajúcim je IGS Consult Ltd. (pozri Právne oznámenie); kontakt: support@elegant-coffee.com.

2. Ako postupovať pri vrátení

Vrátenia sa spravujú cez váš zákaznícky účet: otvorte objednávku, zvoľte Požiadať o vrátenie a vyberte položky a množstvá. Stav môžete v každom kroku sledovať priamo tam (požiadané → schválené alebo zamietnuté → prijaté → refundované).

Po schválení vrátenia dostanete pokyny na vrátenie e‑mailom. Vrátenie môže byť rozdelené do viacerých zásielok s rôznymi adresami pre vrátenie — niektoré produkty sa vracajú priamo nášmu fulfilment partnerovi. Pokyny presne určujú, ktoré položky patria do ktorej zásielky a na akú adresu; prosíme, riaďte sa nimi, keďže zaslanie všetkého na jednu adresu môže oddialiť vašu refundáciu.

3. Kto hradí náklady na vrátenie

• Zmena rozhodnutia: znášate priame náklady na vrátenie položiek.
• Vady, poškodenie alebo nesprávne dodané položky: náklady na vrátenie znášame my — najprv kontaktujte support@elegant-coffee.com a zariadime to.

Rozmerný alebo ťažký tovar, ako napríklad profesionálne espresso kávovary, nemožno vracať bežnou poštou. Pred vrátením takého tovaru kontaktujte support@elegant-coffee.com: zabezpečíme vyzdvihnutie nákladným prepravcom a o nákladoch vás upovedomíme ešte pred jeho objednaním.

4. Čo nemožno vrátiť

• Tovar vyrobený podľa vašej špecifikácie alebo jednoznačne personalizovaný.
• Zapečatený tovar nevhodný na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo hygieny, po porušení pečate — napríklad kávové zrná alebo mletá káva, ktorých zapečatené balenie bolo otvorené.

5. Refundácie

Vrátenia sú výlučne formou refundácie — proces výmeny neposkytujeme. Ak chcete inú veľkosť, farbu alebo produkt, vráťte položku a zadajte novú objednávku.

Refundáciu vykonáme na vašu pôvodnú platobnú metódu prostredníctvom nášho platobného sprostredkovateľa do 14 dní od vášho odstúpenia a môžeme ju zadržať, kým tovar nedostaneme späť alebo kým nám nepredložíte dôkaz o jeho odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Ku každej refundácii vystavíme dobropis, ktorý sa zobrazí vo vašom účte vedľa faktúry.

Ak vrátená položka vykazuje zaobchádzanie presahujúce rozsah potrebný na zistenie jej povahy, vlastností a fungovania, môžeme z refundácie odpočítať zníženie jej hodnoty, ktoré tým vzniklo.

Banky zvyčajne pripisujú refundácie do 5–10 pracovných dní od ich vystavenia.