Politika vračil in povračil

1. 14-dnevni rok

Svoj nakup lahko vrnete v roku 14 dni od dneva dostave, brez navedbe razloga. To je zakonska pravica EU do odstopa od pogodbe, ki jo uporabljamo po vsem svetu. Prodajalec je IGS Consult Ltd. (glejte Pravno obvestilo); kontakt: support@elegant-coffee.com.

2. Kako izvesti vračilo

Vračila potekajo prek vašega uporabniškega računa: odprite naročilo, izberite Zahtevaj vračilo in označite izdelke ter količine. Tam lahko ves čas spremljate status (zahtevano → odobreno ali zavrnjeno → prejeto → povrnjeno).

Ko je vaše vračilo odobreno, po e-pošti prejmete navodila za vračilo. Vračilo je lahko razdeljeno na več paketov z različnimi povratnimi naslovi — nekateri izdelki se vračajo neposredno njihovemu izpolnitvenemu partnerju. V navodilih je natančno navedeno, kateri izdelki sodijo v kateri paket in na kateri naslov; prosimo, da jih upoštevate, saj lahko pošiljanje vsega na en naslov zavleče povračilo.

3. Kdo krije stroške vračila

• Sprememba odločitve: neposredne stroške vračila izdelkov nosite vi.
• Okvarjeni, poškodovani ali napačni izdelki: stroške vračila nosimo mi — najprej se obrnite na support@elegant-coffee.com in vračilo bomo uredili.

Velikih ali težkih izdelkov, kot so profesionalni espresso aparati, ni mogoče vrniti z običajno pošto. Pred vračilom takšnega izdelka nas kontaktirajte: organizirali bomo prevzem s strani tovornega prevoznika in vas o strošku obvestili, preden bo rezerviran.

4. Česa ni mogoče vrniti

• Blago, izdelano po vaših specifikacijah ali jasno personalizirano.
• Zapečateni izdelki, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov niso primerni za vračilo, ko so enkrat odpečateni — na primer kavna zrna ali mleta kava, pri katerih je bila odprta zapečatena embalaža.

5. Povračila kupnine

Povračila so izključno povračila kupnine — postopka zamenjave ne izvajamo. Če želite drugo velikost, barvo ali izdelek, vrnite izdelek in oddajte novo naročilo.

Kupnino povrnemo na vaš prvotni način plačila prek našega ponudnika plačilnih storitev v 14 dneh od vašega odstopa, pri čemer lahko povračilo zadržimo, dokler blaga ne prejmemo nazaj ali dokler nam ne posredujete dokaza o pošiljanju, kar nastopi prej. Za vsako povračilo je izdan dobropis, ki je v vašem računu prikazan poleg računa.

Če je vrnjeni izdelek obravnavan preko obsega, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja, lahko od povračila odštejemo zmanjšano vrednost, ki je posledica takšnega ravnanja.

Banke običajno knjižijo povračila v 5–10 delovnih dneh po izdaji.