Kontakt
Frågor om en order, en retur eller en produkt? Vi hjälper gärna.
Vanliga frågor
Behöver jag ett konto för att beställa?
Ja — varje order görs från ett kundkonto, så du kan följa status, ladda ner fakturor och begära returer. Logga in med Google, med din e-post och ett lösenord eller med en inloggningslänk vi skickar till dig. En e-postadress ger alltid ett konto.
Hur kan jag betala?
Betalningen hanteras av Stripe på en säker betalningssida, alltid i EUR. Vi ser aldrig dina kortuppgifter. Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.
Ingår moms i priserna, och får jag en faktura?
Alla priser inkluderar bulgarisk moms (20%), visas som egen rad i kassan. Varje betald order får en faktura utfärdad av IGS Consult Ltd — bifogad till din orderbekräftelse via e-post och tillgänglig i ditt konto.
Hur mycket kostar frakten, och när skickas min order?
Frakten är gratis till alla länder vi levererar till. Fysiska produkter skickas samma eller nästa arbetsdag. För leveranser utanför EU ansvarar du för importavgifter och skatter i destinationslandet.
Kan jag returnera en produkt?
Ja — inom 14 dagar från leverans, utan att ange någon anledning. Öppna ordern i ditt konto och välj Begär retur; när returen godkänts får du returinstruktioner per e-post.
När får jag min återbetalning?
Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar efter att du ångrat köpet, när vi mottagit varorna tillbaka eller bevis att du skickat dem. En kreditnota visas i ditt konto bredvid fakturan.