Allmänna försäljningsvillkor

1. Vilka vi är och vilka dessa villkor gäller för

Dessa villkor reglerar varje köp i Elegant Coffees butik på elegant-coffee.com, som drivs av IGS Consult Ltd., EIK 208041638, VAT BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofia 1407, Bulgarien ("Säljaren", "vi"). Kontakt: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858.

Vi säljer till konsumenter och till företag. Du måste ha fyllt 18 år för att beställa. Dessa villkor är skrivna för konsumenter; om du handlar som företag gäller inte de tvingande konsumentskyddsregler som hänvisas till nedan för dig.

2. Beställning och när avtalet ingås

För att lägga en beställning krävs ett kundkonto. I kassan granskar du din beställning, godkänner dessa villkor och förs vidare till vår betalningsleverantör för att betala. Din beställning utgör ett anbud om köp.

Avtalet ingås när vi skickar e‑post med orderbekräftelse — inte när du klickar på betala. Om en produkt har listats med ett uppenbart fel (till exempel ett tydligt felaktigt pris) kan vi avböja beställningen före bekräftelse; allt som redan betalats återbetalas omedelbart i sin helhet.

3. Priser, moms och betalning

Alla priser anges i EUR och inkluderar bulgarisk moms (20 %), vilken visas som en egen rad i kassan. Priset som visas vid beställningstillfället är det som gäller.

Betalningen behandlas av vår betalningsleverantör Stripe på en säker värdbaserad betalningssida; vi ser aldrig dina kortuppgifter. Tillgängliga betalningsmetoder visas i kassan.

4. Fakturor

Vi utfärdar en faktura för varje betald beställning och en kreditnota för varje återbetalning. Säljaren på varje faktura är IGS Consult Ltd.; Elegant Coffee anges som butiksnamn. Fakturor bifogas e‑postmeddelandet med orderbekräftelsen och finns tillgängliga i ditt konto.

5. Leverans

Fysiska produkter skickas till alla länder som butiken betjänar, med fri frakt, direkt från våra logistikpartner. Vi vidarebefordrar din beställning till logistikpartnern samma eller nästa arbetsdag efter att den lagts; detaljer, transportörer och leveransuppskattningar anges i Fraktpolicyn och i kassan. För leveranser utanför EU ansvarar du för eventuella importtullar och skatter i destinationslandet.

Om det undantagsvis visar sig att en produkt inte kan levereras efter att din beställning har bekräftats meddelar vi dig utan dröjsmål och återbetalar det betalda beloppet för den i sin helhet.

6. Ångerrätt

Du kan frånträda ditt köp inom 14 dagar, utan att ange skäl, oavsett var du bor — vi tillämpar EU:s 14‑dagars ångerrätt världen över. För varor löper fristen från den dag då du (eller en av dig angiven person) tar emot dem; för digitalt innehåll från den dag avtalet ingås.

För att utöva ångerrätten använder du returflödet i ditt konto eller skriver till support@elegant-coffee.com med ett otvetydigt meddelande. Retur- och återbetalningspolicyn beskriver processen, vem som betalar returfrakten och hur återbetalningar görs.

Undantag: ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt dina specifikationer eller tydligt anpassats, och inte heller för förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera när förseglingen har brutits — till exempel kaffebönor eller malt kaffe vars förseglade förpackning har öppnats.

7. Överensstämmelse och lagstadgad garanti

För varor gäller den lagstadgade EU‑garantin för överensstämmelse: vi ansvarar för bristande överensstämmelse som blir märkbar inom två år från leverans. För digitalt innehåll gäller de lagstadgade reglerna om överensstämmelse för digitalt innehåll, inklusive vår skyldighet att tillhandahålla uppdateringar som krävs för att hålla innehållet i överensstämmelse när så krävs. Om något du köpt är defekt eller inte stämmer överens med beskrivningen, kontakta support@elegant-coffee.com — reparation, utbyte, prisavdrag eller återbetalning sker enligt de lagstadgade reglerna, utan kostnad för dig.

Denna lagstadgade garanti är oberoende av, och påverkas inte av, någon kommersiell garanti som en produkt dessutom kan ha.

8. Ansvar

Inget i dessa villkor begränsar ansvar som inte kan begränsas enligt lag, inklusive ansvar vid uppsåt eller grov vårdslöshet, för dödsfall eller personskada, eller enligt tvingande konsumentskyddsregler. I övrigt ansvarar vi för förutsebar skada som är typisk för denna typ av avtal och som orsakas av ett åsidosättande av våra skyldigheter, och inte för utebliven vinst för företagskunder.

9. Tillämplig lag och tvister

Dessa villkor regleras av bulgarisk lag. Om du är konsument behåller du dessutom skyddet enligt de tvingande reglerna i det land där du bor, och du kan väcka talan där.

Alternativ tvistlösning: du kan hänskjuta en tvist till den bulgariska Kommissionen för konsumentskydd (Комисия за защита на потребителите, www.kzp.bg) och till de allmänna förlikningsnämnder som verkar tillsammans med den som erkända ADR‑organ. Vi kommer från fall till fall att ange om vi deltar i ett föreslaget ADR‑förfarande.

10. Ändringar och skiljbarhet

Vi kan uppdatera dessa villkor för framtida beställningar; den version du accepterade i kassan är den som gäller för din beställning (dess versionsnummer registreras tillsammans med beställningen). Om en bestämmelse i dessa villkor är ogiltig förblir återstående bestämmelser i kraft.