Retur- och återbetalningspolicy

1. 14-dagarsfristen

Du kan returnera ditt köp inom 14 dagar från leveransdagen, utan att ange skäl. Detta är den lagstadgade ångerrätten inom EU, som vi tillämpar världen över. Säljaren är IGS Consult Ltd. (se Legal Notice); kontakt: support@elegant-coffee.com.

2. Så här returnerar du

Returer hanteras via ditt kundkonto: öppna beställningen, välj Begär retur, och välj artiklar och kvantiteter. Du kan följa status där i varje steg (begärd → godkänd eller avvisad → mottagen → återbetald).

När din retur har godkänts får du returinstruktioner via e-post. En retur kan delas upp i flera paket med olika returadresser — vissa produkter returneras direkt till sin fulfilmentpartner. Instruktionerna anger exakt vilka artiklar som ska läggas i vilket paket och till vilken adress; följ dem, eftersom att skicka allt till en och samma adress kan försena din återbetalning.

3. Vem betalar returfrakten

• Ångrat köp: du står för de direkta kostnaderna för att returnera varorna.
• Felaktiga, skadade eller fel varor: vi står för returfrakten — kontakta support@elegant-coffee.com först så ordnar vi detta.

Stora eller tunga varor, såsom professionella espressomaskiner, kan inte returneras med vanlig post. Kontakta support@elegant-coffee.com innan du returnerar en sådan: vi ordnar upphämtning med speditör och meddelar dig kostnaden innan den bokas.

4. Vad som inte kan returneras

• Varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller som tydligt är personligt anpassade.
• Förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygienskäl, efter att förseglingen brutits — till exempel kaffebönor eller malet kaffe vars förseglade förpackning har öppnats.

5. Återbetalningar

Vi erbjuder endast återbetalning — vi har inget bytesförfarande. Om du vill ha en annan storlek, färg eller produkt, returnera varan och lägg en ny beställning.

Vi återbetalar till din ursprungliga betalningsmetod via vår betalningsförmedlare inom 14 dagar från ditt utövande av ångerrätten, och vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varorna eller du har lämnat bevis på att de har skickats, beroende på vilket som inträffar först. En kreditnota utfärdas för varje återbetalning och visas i ditt konto intill fakturan.

Om en returnerad vara har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper och funktion, kan vi dra av den värdeminskning som uppstått från återbetalningen.

Banker bokför normalt återbetalningar inom 5–10 bankdagar från utfärdandet.