Політика повернення та відшкодування коштів

1. 14-денний строк

Ви можете повернути свою покупку протягом 14 днів з дня доставки без зазначення причини. Це встановлене законодавством ЄС право на відмову від договору, яке ми застосовуємо в усьому світі. Продавець — IGS Consult Ltd. (див. Юридичну інформацію); контакт: support@elegant-coffee.com.

2. Порядок повернення

Повернення здійснюється через ваш обліковий запис: відкрийте замовлення, оберіть Запит на повернення і вкажіть товари та кількість. Ви можете відстежувати статус на кожному етапі (запитано → схвалено або відхилено → отримано → кошти повернено).

Після схвалення повернення ви отримаєте інструкції щодо повернення електронною поштою. Повернення може бути розподілене на кілька посилок з різними адресами повернення — деякі товари повертаються безпосередньо нашому фулфілмент-партнеру. В інструкціях точно зазначено, які товари покласти в яку посилку та на яку адресу; просимо їх дотримуватися, оскільки надсилання всього на одну адресу може затримати повернення коштів.

3. Хто оплачує зворотну доставку

• Зміна рішення: ви несете прямі витрати на повернення товарів.
• Несправні, пошкоджені або помилково надіслані товари: витрати на повернення несемо ми — спочатку зв’яжіться з support@elegant-coffee.com, і ми це організуємо.

Габаритні або важкі товари, такі як професійні еспресо-машини, не можуть бути повернуті звичайною поштою. Зв’яжіться з support@elegant-coffee.com перед поверненням такого товару: ми організуємо забір вантажним перевізником і повідомимо вам вартість до її бронювання.

4. Що не підлягає поверненню

• Товари, виготовлені за вашою специфікацією або явно персоналізовані.
• Запечатані товари, непридатні для повернення з міркувань охорони здоров’я або гігієни, після розпечатування — наприклад, кавові зерна або мелена кава, герметичну упаковку яких було відкрито.

5. Повернення коштів

Повернення здійснюються виключно у формі повернення коштів — ми не здійснюємо обмін. Якщо вам потрібен інший розмір, колір або товар, поверніть отриманий і оформіть нове замовлення.

Ми повертаємо кошти на ваш первісний спосіб оплати через наш платіжний процесор протягом 14 днів з моменту вашої відмови від договору, і ми можемо утримувати повернення коштів, доки не отримаємо товари назад або ви не надасте підтвердження їх відправлення — залежно від того, що настане раніше. Для кожного повернення коштів виписується кредит-нота, і вона відображається у вашому обліковому записі поруч із рахунком-фактурою.

Якщо повернений товар має сліди поводження, що виходить за межі необхідного для встановлення його природи, характеристик і функціонування, ми можемо утримати із суми повернення коштів суму відповідного зменшення вартості.

Банки зазвичай зараховують повернені кошти протягом 5–10 робочих днів з моменту здійснення повернення.