Умови та положення продажу

1. Хто ми і на кого поширюються ці умови

Ці умови регулюють кожну покупку в магазині Elegant Coffee на elegant-coffee.com, який управляється IGS Consult Ltd., EIK 208041638, VAT BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofia 1407, Bulgaria (далі — «продавець», «ми»). Контакти: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858.

Ми продаємо споживачам і бізнес-клієнтам. Для оформлення замовлення вам має бути щонайменше 18 років. Ці умови викладено для споживачів; якщо ви купуєте як бізнес, обов’язкові норми захисту прав споживачів, на які наведено посилання нижче, до вас не застосовуються.

2. Оформлення замовлення та момент укладення договору

Для оформлення замовлення потрібен обліковий запис клієнта. Під час оформлення ви переглядаєте замовлення, приймаєте ці умови та переходите до нашого платіжного провайдера для оплати. Ваше замовлення є офертою на купівлю.

Договір укладається, коли ми надсилаємо електронний лист-підтвердження замовлення — не коли ви натискаєте «Сплатити». Якщо товар був розміщений із очевидною помилкою (наприклад, явно неправильна ціна), ми можемо відхилити замовлення до підтвердження; усе вже сплачене негайно повертається в повному обсязі.

3. Ціни, ПДВ та оплата

Усі ціни в EUR і включають болгарський ПДВ (20%), який відображається окремим рядком під час оформлення. Ціна, показана на момент замовлення, є тією, що застосовується.

Оплату приймає наш платіжний процесор Stripe на захищеній хостинговій платіжній сторінці; ми ніколи не бачимо даних вашої картки. Доступні способи оплати відображаються під час оформлення.

4. Рахунки-фактури

Ми виставляємо рахунок-фактуру для кожного оплаченого замовлення і кредит-ноту для кожного повернення коштів. У всіх рахунках-фактурах продавцем є IGS Consult Ltd.; як назву магазину зазначено Elegant Coffee. Рахунки-фактури додаються до електронного листа-підтвердження замовлення і доступні у вашому обліковому записі.

5. Доставка

Фізичні товари відправляються до кожної країни, яку обслуговує магазин, з безкоштовною доставкою, безпосередньо від наших партнерів з виконання замовлень. Ми передаємо ваше замовлення партнеру з виконання того ж або наступного робочого дня після його оформлення; деталі, перевізники та орієнтовні строки доставки наведені в Політиці доставки та відображаються під час оформлення. Для доставок за межі ЄС ви несете відповідальність за будь-які імпортні мита й податки країни призначення.

Якщо, як виняток, товар не може бути поставлений після підтвердження вашого замовлення, ми невідкладно повідомимо вас і повернемо сплачену за нього суму в повному обсязі.

6. Право на відмову від договору

Ви можете відмовитися від своєї покупки протягом 14 днів без зазначення причин, незалежно від місця проживання — ми застосовуємо 14-денне право на відмову ЄС по всьому світу. Для товарів строк обчислюється з дня, коли ви (або зазначена вами особа) їх отримали; для цифрового контенту — з дня укладення договору.

Щоб відмовитися, скористайтеся процесом повернення у вашому обліковому записі або напишіть на support@elegant-coffee.com із недвозначною заявою. Політика повернень і відшкодувань описує процес, хто оплачує зворотну доставку, та порядок здійснення відшкодувань.

Виключення: право на відмову не застосовується до товарів, виготовлених за вашими специфікаціями або чітко персоналізованих, а також до запечатаних товарів, що не підлягають поверненню з міркувань охорони здоров’я чи гігієни після розпечатування — наприклад, до кавових зерен чи меленої кави, якщо було відкрито їхнє герметичне паковання.

7. Відповідність і законна гарантія

Для товарів діє встановлена законодавством ЄС гарантія відповідності: ми несемо відповідальність за невідповідність, яка проявиться протягом двох років з моменту доставки. Для цифрового контенту застосовуються встановлені законом правила щодо відповідності цифрового контенту, зокрема наш обов’язок надавати оновлення, необхідні для підтримання відповідності контенту, якщо це вимагається. Якщо куплений вами товар є дефектним або не відповідає опису, зверніться на support@elegant-coffee.com — ремонт, заміна, зменшення ціни або повернення коштів здійснюються відповідно до законодавчих правил і без жодних витрат для вас.

Ця законна гарантія є незалежною від будь-якої додаткової комерційної гарантії на товар і не впливає на неї.

8. Відповідальність

Ніщо в цих умовах не обмежує відповідальність, яка не може бути обмежена за законом, зокрема відповідальність за умисел або грубу недбалість, за смерть чи тілесні ушкодження, а також відповідальність за обов’язковими нормами захисту прав споживачів. В інших випадках ми відповідаємо за передбачувані збитки, типові для такого роду договорів, спричинені порушенням наших обов’язків, і не відповідаємо за упущену вигоду бізнес-клієнтів.

9. Застосовне право та спори

Ці умови регулюються законодавством Болгарії. Якщо ви є споживачем, ви додатково зберігаєте захист обов’язкових норм країни вашого проживання і можете пред’являти позови там.

Позасудове врегулювання: ви можете передати спір до Болгарської Комісії із захисту прав споживачів (Комисия за защита на потребителите, www.kzp.bg) та до загальних примирних комісій, що діють при ній, як визнаних органів ADR. Ми повідомлятимемо щодо кожного спору, чи братимемо участь у запропонованій процедурі ADR.

10. Зміни та відокремлюваність положень

Ми можемо оновлювати ці умови для майбутніх замовлень; версія, яку ви прийняли під час оформлення, застосовується до вашого замовлення (її номер версії фіксується разом із замовленням). Якщо якесь положення цих умов є недійсним, решта положень залишаються чинними.