Liên hệ
Có thắc mắc về đơn hàng, đổi trả hoặc sản phẩm? Chúng tôi sẵn sàng trợ giúp.
Câu hỏi thường gặp
Có cần tài khoản để đặt hàng không?
Có — mọi đơn hàng đều được đặt từ tài khoản khách hàng, để bạn theo dõi trạng thái, tải hóa đơn và yêu cầu đổi trả. Đăng nhập bằng Google, bằng email và mật khẩu, hoặc bằng liên kết đăng nhập chúng tôi gửi qua email. Mỗi địa chỉ email tương ứng với một tài khoản.
Thanh toán bằng cách nào?
Thanh toán được xử lý bởi Stripe trên trang thanh toán được lưu trữ an toàn, luôn bằng EUR. Chúng tôi không bao giờ thấy thông tin thẻ của bạn. Các phương thức thanh toán có sẵn được hiển thị khi thanh toán.
Giá đã bao gồm VAT và tôi có nhận được hóa đơn không?
Tất cả giá đã bao gồm VAT Bulgaria (20%), được hiển thị riêng một dòng khi thanh toán. Mọi đơn đã thanh toán đều được IGS Consult Ltd. xuất hóa đơn — đính kèm trong email xác nhận đơn hàng và có trong tài khoản của bạn.
Phí vận chuyển là bao nhiêu và khi nào đơn hàng được gửi?
Miễn phí vận chuyển tới tất cả các quốc gia chúng tôi phục vụ. Sản phẩm vật lý được gửi cùng ngày hoặc ngày làm việc tiếp theo. Với giao hàng ngoài EU, phí nhập khẩu và thuế tại nước nhận do bạn chịu.
Tôi có thể trả lại sản phẩm không?
Có — trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận hàng, không cần nêu lý do. Mở đơn hàng trong tài khoản và chọn Yêu cầu trả hàng; khi yêu cầu được chấp thuận bạn sẽ nhận hướng dẫn trả hàng qua email.
Khi nào tôi được hoàn tiền?
Hoàn tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 14 ngày kể từ khi bạn rút lại, sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại hoặc bằng chứng bạn đã gửi hàng. Một ghi chú tín dụng sẽ xuất hiện trong tài khoản của bạn bên cạnh hóa đơn.