Điều khoản & Điều kiện Bán hàng

1. Chúng tôi là ai và các điều khoản này áp dụng cho ai

Những điều khoản này điều chỉnh mọi giao dịch mua tại cửa hàng Elegant Coffee trên elegant-coffee.com, do IGS Consult Ltd. vận hành, EIK 208041638, VAT BG208041638, ul. Boris Rumenov 5A, Sofia 1407, Bulgaria ("người bán", "chúng tôi"). Liên hệ: support@elegant-coffee.com · +359 88 6159858.

Chúng tôi bán cho người tiêu dùng và doanh nghiệp. Bạn phải từ đủ 18 tuổi để đặt hàng. Các điều khoản này được soạn cho người tiêu dùng; nếu bạn mua với tư cách doanh nghiệp, các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc được đề cập dưới đây không áp dụng cho bạn.

2. Đặt hàng và thời điểm hợp đồng được giao kết

Việc đặt hàng yêu cầu có tài khoản khách hàng. Tại bước thanh toán, bạn xem lại đơn hàng, chấp nhận các điều khoản này, và được chuyển đến nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của chúng tôi để thanh toán. Đơn hàng của bạn là một đề nghị mua.

Hợp đồng được giao kết khi chúng tôi gửi email xác nhận đơn hàng — không phải khi bạn bấm thanh toán. Nếu một sản phẩm được niêm yết với lỗi hiển nhiên (ví dụ một mức giá rõ ràng sai), chúng tôi có thể từ chối đơn hàng trước khi xác nhận; mọi khoản đã thanh toán sẽ được hoàn lại đầy đủ ngay lập tức.

3. Giá, VAT và thanh toán

Mọi mức giá đều tính bằng EUR và đã bao gồm thuế VAT của Bulgaria (20%), được hiển thị thành một dòng riêng tại bước thanh toán. Mức giá hiển thị tại thời điểm đặt hàng là mức giá áp dụng.

Thanh toán được thực hiện bởi bộ xử lý thanh toán Stripe trên trang thanh toán được lưu trữ an toàn; chúng tôi không bao giờ nhìn thấy chi tiết thẻ của bạn. Các phương thức thanh toán khả dụng được hiển thị tại bước thanh toán.

4. Hóa đơn

Chúng tôi phát hành hóa đơn cho mọi đơn hàng đã thanh toán và chứng từ ghi có (credit note) cho mọi khoản hoàn tiền. Người bán trên mọi hóa đơn là IGS Consult Ltd.; Elegant Coffee xuất hiện như tên cửa hàng. Hóa đơn được đính kèm email xác nhận đơn hàng và có sẵn trong tài khoản của bạn.

5. Giao hàng

Các sản phẩm vật lý được gửi tới mọi quốc gia mà cửa hàng phục vụ, với miễn phí vận chuyển, trực tiếp từ các đối tác thực hiện (fulfilment) của chúng tôi. Chúng tôi chuyển đơn hàng của bạn cho đối tác thực hiện vào cùng ngày làm việc hoặc ngày làm việc kế tiếp sau khi đơn được đặt; chi tiết, đơn vị vận chuyển và thời gian giao hàng ước tính được nêu trong Chính sách Vận chuyển và tại bước thanh toán. Đối với các lô hàng ngoài EU, bạn chịu trách nhiệm đối với mọi thuế và phí nhập khẩu của quốc gia điểm đến.

Nếu, trong trường hợp ngoại lệ, một sản phẩm không thể được cung ứng sau khi đơn hàng của bạn đã được xác nhận, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn ngay mà không chậm trễ và hoàn lại đầy đủ số tiền bạn đã thanh toán cho sản phẩm đó.

6. Quyền rút lại

Bạn có thể rút lại việc mua trong vòng 14 ngày, không cần nêu lý do, bất kể bạn cư trú ở đâu — chúng tôi áp dụng quyền rút lại trong 14 ngày theo EU trên phạm vi toàn cầu. Đối với hàng hóa, thời hạn được tính từ ngày bạn (hoặc người do bạn chỉ định) nhận hàng; đối với nội dung số, từ ngày hợp đồng được giao kết.

Để rút lại, hãy sử dụng quy trình trả hàng trong tài khoản của bạn hoặc viết tới support@elegant-coffee.com với một tuyên bố rõ ràng, dứt khoát. Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền mô tả quy trình, ai chịu phí vận chuyển trả lại và cách thức hoàn tiền.

Ngoại lệ: quyền rút lại không áp dụng đối với hàng hóa được làm theo thông số kỹ thuật của bạn hoặc được cá nhân hóa rõ ràng, và đối với hàng hóa niêm phong không phù hợp để trả lại vì lý do sức khỏe hoặc vệ sinh khi đã bị mở niêm phong — ví dụ như hạt cà phê hoặc cà phê xay có bao bì niêm phong đã được mở.

7. Sự phù hợp và bảo đảm theo luật định

Đối với hàng hóa, áp dụng bảo đảm về sự phù hợp theo luật EU: chúng tôi chịu trách nhiệm về các thiếu hụt về sự phù hợp xuất hiện trong vòng hai năm kể từ khi giao hàng. Đối với nội dung số, áp dụng các quy tắc về sự phù hợp theo luật định dành cho nội dung số, bao gồm nghĩa vụ của chúng tôi trong việc cung cấp các bản cập nhật cần thiết để duy trì sự phù hợp khi được yêu cầu. Nếu sản phẩm bạn mua bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, hãy liên hệ support@elegant-coffee.com — việc sửa chữa, thay thế, giảm giá hoặc hoàn tiền được thực hiện theo các quy định của pháp luật, và bạn không phải chịu chi phí.

Bảo đảm theo luật định này độc lập với, và không bị ảnh hưởng bởi, bất kỳ bảo hành thương mại nào mà sản phẩm có thể có thêm.

8. Trách nhiệm

Không điều gì trong các điều khoản này giới hạn trách nhiệm không thể bị giới hạn theo luật, bao gồm trách nhiệm do cố ý hoặc lỗi nặng, đối với chết người hoặc thương tích cá nhân, hoặc theo các quy tắc bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc. Ngoài ra, chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm đối với thiệt hại có thể lường trước và điển hình cho loại hợp đồng này do vi phạm nghĩa vụ của chúng tôi gây ra, và không chịu trách nhiệm đối với tổn thất lợi nhuận của khách hàng doanh nghiệp.

9. Luật điều chỉnh và tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi luật Bulgaria. Nếu bạn là người tiêu dùng, bạn vẫn được hưởng sự bảo vệ của các quy định bắt buộc của quốc gia nơi bạn cư trú, và bạn có thể khởi kiện tại đó.

Giải quyết ngoài tòa án: bạn có thể chuyển tranh chấp tới Ủy ban Bảo vệ Người tiêu dùng Bulgaria (Комисия за защита на потребителите, www.kzp.bg) và các ủy ban hòa giải chung hoạt động cùng cơ quan này với tư cách là các tổ chức ADR được công nhận. Chúng tôi sẽ nêu rõ cho từng tranh chấp liệu chúng tôi có tham gia thủ tục ADR được đề xuất hay không.

10. Sửa đổi và điều khoản tách rời

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này cho các đơn hàng trong tương lai; phiên bản bạn chấp nhận tại bước thanh toán là phiên bản áp dụng cho đơn hàng của bạn (số phiên bản đó được ghi nhận cùng đơn hàng). Nếu một điều khoản trong các điều khoản này vô hiệu, phần còn lại vẫn có hiệu lực.