Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền

1. Thời hạn 14 ngày

Bạn có thể trả lại mua hàng của mình trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng, không cần nêu lý do. Đây là quyền rút lui theo luật định của EU, được chúng tôi áp dụng trên toàn cầu. Người bán là IGS Consult Ltd. (xem Thông báo Pháp lý); liên hệ: support@elegant-coffee.com.

2. Cách trả hàng

Việc trả hàng được thực hiện qua tài khoản khách hàng của bạn: mở đơn hàng, chọn Yêu cầu trả hàng, và chọn các mặt hàng cùng số lượng. Bạn có thể theo dõi trạng thái ở từng bước (đã yêu cầu → được chấp thuận hoặc bị từ chối → đã nhận → đã hoàn tiền).

Sau khi yêu cầu trả hàng được chấp thuận, bạn sẽ nhận được hướng dẫn trả hàng qua email. Một yêu cầu trả hàng có thể được chia thành nhiều bưu kiện với các địa chỉ trả hàng khác nhau — một số sản phẩm được trả trực tiếp về đối tác thực hiện đơn hàng. Hướng dẫn nêu rõ chính xác mặt hàng nào cho vào bưu kiện nào và gửi đến địa chỉ nào; vui lòng tuân thủ, vì gửi tất cả đến một địa chỉ có thể làm chậm việc hoàn tiền.

3. Ai chịu phí vận chuyển trả hàng

• Thay đổi ý định: bạn chịu chi phí trực tiếp để gửi trả các mặt hàng.
• Hàng hóa bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai: chúng tôi chịu chi phí trả hàng — hãy liên hệ support@elegant-coffee.com trước và chúng tôi sẽ sắp xếp.

Các mặt hàng cỡ lớn hoặc nặng như máy espresso chuyên nghiệp không thể được gửi trả bằng bưu chính thông thường. Hãy liên hệ support@elegant-coffee.com trước khi trả một mặt hàng như vậy: chúng tôi sẽ sắp xếp việc thu gom bằng nhà vận chuyển hàng hóa và thông báo cho bạn chi phí trước khi đặt dịch vụ.

4. Các trường hợp không thể trả hàng

• Hàng hóa được sản xuất theo thông số bạn yêu cầu hoặc được cá nhân hóa rõ ràng.
• Hàng hóa niêm phong không phù hợp để trả lại vì lý do sức khỏe hoặc vệ sinh, sau khi đã bị mở niêm phong — ví dụ: hạt cà phê hoặc cà phê xay có bao bì niêm phong đã được mở.

5. Hoàn tiền

Chúng tôi chỉ hoàn tiền — chúng tôi không thực hiện quy trình đổi sản phẩm. Nếu bạn muốn kích cỡ, màu sắc hoặc sản phẩm khác, hãy trả lại mặt hàng và đặt đơn hàng mới.

Chúng tôi hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc của bạn thông qua đơn vị xử lý thanh toán trong vòng 14 ngày kể từ khi bạn gửi thông báo rút lui, và chúng tôi có thể tạm giữ khoản hoàn tiền cho đến khi chúng tôi đã nhận lại hàng hóa hoặc bạn đã cung cấp bằng chứng đã gửi hàng, tùy thời điểm nào đến trước. Một chứng từ ghi có được phát hành cho mọi khoản hoàn tiền và xuất hiện trong tài khoản của bạn bên cạnh hóa đơn.

Nếu một mặt hàng trả lại cho thấy đã được xử lý vượt quá mức cần thiết để xác định bản chất, đặc tính và chức năng của nó, chúng tôi có thể khấu trừ giá trị giảm sút phát sinh khỏi khoản hoàn tiền.

Các ngân hàng thường ghi có khoản hoàn tiền trong vòng 5–10 ngày làm việc kể từ ngày phát hành.